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本当に安全?!ルックファンタスティックは届かない?潰れてる?【トラブルと問い合わせ】

2020/04/14

【本当に安全?】ルックファンタスティックは安全?届かない?潰れてる?【トラブルと問い合わせ】

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海外コスメをオトクに日本語で買える!と人気のルックファンタスティック。とはいえ、海外通販はちょっと心配ですよね。

この記事はルックファンタスティックについて「無事届くの?」「詐欺や不正利用、トラブルが心配」という方向けに、20回以上利用する筆者が解説します。

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【この記事を読むとわかること】
  • ルックファンタスティックは安全か?支払い、配送は?
  • トラブルと対処法、問い合わせ方法は?
  • なぜ人気?口コミは?
【この記事を読むとわかること】
海外滞在歴があり、lookfantasticを含む数々の海外通販でコスメや衣類、雑貨などを個人輸入する筆者が執筆しています。
 

ルックファンタスティックって安全?支払いや配送はどう?

ルックファンタスティックは安全!その3つの理由

  • 英国を代表するユニコーン企業が運営
  • ブランドから直接指導を受けたチームが運営
  • 日本にもユーザーがたくさん!

英国を代表するユニコーン企業が運営

ルックファンタスティックを運営するThe Hut.com Ltd.はThe Hut Groupの子会社。The Hut Groupは2017年時点で25億米ドル(270億円程度)の評価額の、イギリス国内でも3本指に入る規模のユニコーン企業です。

日本国内でも人気のマイプロテインなど多くの通販サイトを運営するほか、高級ホテルのスパで使用されているブランドESPAなども保有しています。

ブランドから直接指導を受けたチームが運営

ルックファンタスティックはオンラインの美容ブティック店。ヘアケア、メイクアップ、スキンケア、家電、健康品、オーガニックの1万4千点以上を提供しています。

運営にあたる美容専門家のチームは定期的にブランドから直接の指導を受け取け、製品の正確な情報を提供してます。

日本にもユーザーがたくさん!

筆者を含め、ルックファンタスティックは海外だけでなく日本にも多くのユーザーがいます。特に、サブスク(定期便)の「ビューティーボックス」毎月3千円ほどで価格の2倍以上の内容の海外コスメが楽しめると人気。

SNSで実際のユーザーの声を見るのが良いでしょう。

支払い方法は?

ルックファンタスティックは海外の通販サイトなので、銀行振込や代引きはできません。基本的にはクレジットカード(又はデビットカード)が必要

海外通販でのクレジットカード使用は不安な方もいるかと思いますが、筆者はこれまでトラブルはなく安全に使えています。

心配な方はPaypal決済もOKですので、安全性や手数料を含めて検討してみてください。

支払いの詳細はこちら

日本語対応の海外コスメ通販lookfantastic

配送は?

配送の種類は「追跡のあり/なし」の2パターン2,900円以上の購入で送料無料配送日数、追跡方法などの詳細は以下の記事を参考にしてください。

lookfantasticの配送(送料/日数/追跡)と関税を解説

届かない?荷物がボロボロ?ルックファンタスティックのトラブルとは

【2021】ルックファンタスティック・ローラメルシエ限定ビューティーボックスとは? 【ネタバレ】2021年ローラメルシエ限定ビューティーボックスの中身は? 画像引用元:lookfantastic

ここではよくあるトラブルをご紹介します。

荷物が届かない!遅い!

海外通販、それもヨーロッパからの発送となるため到着まで時間がかかります。通常の配送方法なら2週間程度。

アルコール分を多く含む液体は配送できなかったり、時間がかかることも。このような商品の購入は避けるのが無難です。

注文後は「発送予定日」「到着予定日」を確認できます。さらに追跡ありの配送方法を選択していれば自分の荷物の現在地を国内到着後も確認可能で安心です。詳しくは以下の記事を参考にしてください。

lookfantasticの配送(送料/日数/追跡)と関税を解説

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荷物がボロボロ?!潰れてる?!

【本当に安全?】ルックファンタスティックは安全?届かない?潰れてる?【トラブルと問い合わせ】ルックファンタスティックからの荷物がボロボロ?!潰れてる?!

これはルックファンタスティックで1番よくあるトラブル。

でも、そもそも個人輸入は個人使用のための制度。人に売ったりあげたりできないから、個人で使用できれば問題ないはず海外では大抵、外箱の不具合はクレームの対象ではありません。

中身に問題がないなら、文化の違いとしてと理解しましょう。

ただ、不良品や欠品の場合は問題。あらかじめ「トラブルに対策」「トラブルの対処法」を確認しておきましょう。

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筆者の経験したトラブル事例

事例1.注文商品の在庫切れ

2020年のブラックフライデーで注文したクリスマス限定のセット商品やブランドのアドベントカレンダー。なかなか発送されず、最終的に「在庫が確保できない」という理由でキャンセルに。

ルックファンタスティックは日本のみならず世界各国に顧客がいるため大規模セールで、しかも限定商品だと在庫の管理が追いつかなかったのかもしれません。

事例2.受取済みになってるけど受け取れていない

商品を追跡すると、なぜかリバプール(英)で誰かが受け取りサインをしている・・・。そんな奇妙なことがありました。問い合わせた結果、再送するための在庫がないということでキャンセル(返金)処理されることになりました。

筆者事例の詳細はこちらの記事へ

ルックファンタスティックのトラブル対策と対処・問い合わせ方法

本当に安全?!ルックファンタスティックは届かない?潰れてる?【トラブルと問い合わせ】 ルックファンタスティックのトラブル対策と対処法!

安全のために!トラブル対策

【本当に安全?】ルックファンタスティックは安全?届かない?潰れてる?【トラブルと問い合わせ】【安全な利用のために】トラブルに備えてやるべきこと!

ルックファンタスティックに限らず、荷物を開封する際は「開封動画の撮影」がおすすめ。

「化粧品の中身が出ていた(不良品)」「注文した商品が入っていない(欠品)」などという場合、カスタマーサービスへ問い合わせる必要があります。

そんなとき“本当に開封した時からその状態であった”ことを証明するためには、動画は証拠として有効です。

※税関では中身の確認のため、ランダムに荷物や商品そのものを開封します。国の安全のためなので理解しましょう。その場合、ルックファンタスティックへの返品交換は依頼できません。

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問い合わせは日本語で大丈夫?

ルックファンタスティック日本版は、日本語の問い合わせに対応しています。

英国版の場合は英語での問い合わせとなります。英語に苦手意識のある方は日本語版のみを利用する、あるいはGoogle翻訳やDeepLなどを利用して対応しましょう。

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返品・払い戻しも!ルックファンタスティックの問い合わせ方法

注文商品が入ってない!容器が潰れて中身が漏れている!そんな時は以下の手順で問い合わせましょう。

1.注文ページへ

本当に安全?!ルックファンタスティックは届かない?潰れてる?【トラブルと問い合わせ】 問い合わせ方法

「ルックファンタスティック」へアクセス。右上「アカウント」から自身のアカウントでログイン。ログイン後は再度「アカウント」から「私の注文」をクリックし「ご注文情報」ページへ行きます。

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2.注文一覧から問い合わせページへ

本当に安全?!ルックファンタスティックは届かない?潰れてる?【トラブルと問い合わせ】 問い合わせ方法 by terry

当該注文をクリックすると注文商品一覧が表示されます。その一番下にある「お問い合わせ」をクリック。

3.問い合わせ商品の選択

本当に安全?!ルックファンタスティックは届かない?潰れてる?【トラブルと問い合わせ】 問い合わせ商品の選択

当該注文に含まれる商品一覧が、それぞれチェックボックス付きで表示されます。不備のあった製品にチェックを入れましょう。全注文商品の配送に問題があった場合、チェック不要です。

4.送信

本当に安全?!ルックファンタスティックは届かない?潰れてる?【トラブルと問い合わせ】 送信

必要項目を入力し送信します。

  • カテゴリー:必須項目。「返品・払い戻し」「配送の問題」など適切なものをを選択。
  • 詳しい説明:必須でない。適切なものがなければスキップ。→2021年秋現在、存在しない模様
  • お問い合わせ:必須項目。具体的な状況や希望する対応を入力。
  • ファイルをアップロードする:必須でない。開封時の動画や写真など証拠資料があればアップロード。

入力が完了したら「問い合わせる」をクリックして送信。 

5.対応を待つ

「お問合せ」から過去のものを含め全てのメッセージを確認できます。

ルックファンタスティックはなぜ人気?口コミは?

本当に安全?!ルックファンタスティックは届かない?潰れてる?【トラブルと問い合わせ】 【参考】 ルックファンタスティックはどんな会社?口コミは?

お得で便利なルックファンタスティック。その人気の理由や、運営会社の正体、実際のユーザーについて解説します。

ルックファンタスティックが人気な3つの理由

【コスメ定期便】ルックファンタスティックビューティーボックスは安全?サブスクをお得に購入! ルックファンタスティックのビューティーボックスの概要

  • 日本未上陸ブランド&未発売のコスメが買える
  • 海外通販なのに日本語&送料無料
  • デパコスが日本より安い

日本未上陸ブランド&未発売のコスメが買える

ルックファンタスティックは500以上を取り扱い。デパコスからプチプラ、自然派ブランドなど豊富にそろいます。その多さは、海外コスメが初めての方ならどれから試したらわからないほど。

そんな方には、毎月3,000円ほどで2倍以上の6,500円を超える内容がオトクと人気のルックファンタスティックサブスク「ビューティーボックス」がおすすめ!毎月季節のコンセプトに合わせた海外コスメが入るから、毎月新しい出会いがあります。

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海外通販なのに日本語&送料無料

ルックファンタスティックはイギリスの通販サイト。海外からの発送ですが2,900円以上で送料無料!しかもサイトが日本語に対応で、国内通販とほとんど同じ感覚で使えます。

デパコスが日本より安い

ルックファンタスティックの英国版では、イヴ・サンローラン、ナーズ、ボビィブラウン、ローラメルシエなどのデパコスを取り扱い。セールなどで日本より安くなるほか、国内の完売商品が買えることも!

日本に配送できない商品もあります。

英国版への切替方法はこちら

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ルックファンファンタスティックの口コミは?

ルックファンタスティックでは商品ページで購入者レビューを見られるほか、SNSにも購入者の声を見られます!配送や在庫切れのトラブルはあるものの、詐欺などは見当たらない模様。

皆さんきちんとお買い物ができていますね。実際に筆者もほぼ国内通販と同じ感覚で問題なく使用できています。

 
 
 
 
 
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コメント

ルックファンタスティックの全体像を理解できましたか。ルックファンタスティックは海外サイトながら、日本人も使いやすいコスメ通販です。

まだ購入したことのない方も、ぜひ利用してお得なお買いものをを楽しんでみてくださいね。初めての方は、以下の記事も参考にしてみてください。

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