2020年、SNSで話題になったマイプロテインの虫混入騒動。それはどのように発覚し、収束したのでしょうか。
すでにマイプロテインを利用しているあなたも、これから使ってみたいあなたも。その全容と、マイプロテインの信頼性や海外通販のリスク、メリットとデメリットについて理解する必要があるでしょう。
速報
- 【品質保証返金キャンペーンスタート！】2021年7月24日〜 ※詳細は本記事中にて
【まとめ】マイプロテインの購入方法と紹介制度＆最新割引コード情報
【この記事の内容】
- マイプロテイン虫混入騒動の経緯
- 信頼性と海外通販のリスク、今後も使うか？
- 品質保証返金キャンペーンの内容
- マイプロテインのメリットとデメリット
【この記事の信頼性】
この記事は、海外滞在歴がありマイプロテインを含む数々の海外通販から、コスメや衣類、雑貨などを個人輸入をしている筆者が執筆しています。
目次
マイプロテインの虫混入騒動とは？！その経緯を解説
マイプロテインの虫混入騒動とは？
「マイプロテイン虫混入騒動」は2020年秋にSNSで話題に。これをきっかけにマイプロテインを知った人も多いのではないでしょうか。
これはこれからマイプロテインの利用を検討しているという人こそ知っておくべき。ぜひ全容をご確認の上、利用の検討をしてみてください。
「マイプロテイン虫混入騒動」の経緯と原因〜時系列で解説〜
2020/9/11：SNSで虫混入について投稿され、炎上
ツイッターにて、日本の購入者がプロテインバー「カーボクラッシャー」について以下の投稿して話題に。
⚠️【拡散希望】【グロ注意】⚠️
「マイプロテイン」のサイトで買ったプロテインバーから大量の虫が生きたまま出てきました。茶色の米粒くらいの虫と、その幼虫らしきもの、白いダニのようなものまで、、、本当にあり得ない。もし同じ商品を買ってる人がいたら、確認した方がいいと思います❗️ pic.twitter.com/qJZnvn3y99— tsutomu (@redfiel47990662) September 11, 2020
2020/9/15：マイプロテインが謝罪文を掲載するも、さらに炎上
マイプロテインの公式ブログに謝罪文が掲載される。製品の販売停止を通知しましたが、原因については以下のように記載していました。
独立した第三者機関がこの問題を調査した結果、問題の製品が輸送中に発生した事故であると判断しました。調査の結果、製品の欠陥は、消費された場合、人の健康へのリスクをもたらすものではないと結論付けました。
「製造中に混入した訳じゃないから、弊社は悪くないよ」「食べても問題ないよ」とも取れる文章が、日本の消費者の怒りを買う結果に。
また、掲載されたブログはオンラインストアからは少々アクセスしにくい。これが「謝罪文を見やすい場所に掲示しない」＝「隠そうとしたのか」と消費者が不満を持つ原因の1つに。
さらに日本語版ツイッターではリプライ（返信）可能ユーザーを制限したことで、さらなる炎上につながりました。
2020/9/25：マイプロテインCEOが調査報告書を公表
謝罪文同様、ブログに掲載された報告書の主な内容は以下の通り。
- 外部機関であるレントキルとエコラボに調査を依頼
- 異物混入の報告は4名の顧客から
- 製造施設監査の結果、問題なし
- シンガポール倉庫の1.3万枚のパレットのうち5枚がコナダニ、チャタテムシの被害にあっていた
- アジア圏の当該商品購入顧客には全額返金＋クレジット付与を個別に対応
英国で製造される際の環境は高温なので、ダニなどは生き残れません。英国の60%以下の低い湿度でも生存不可。
シンガポールへの輸送時に少量がシールに付着し、シンガポール倉庫の温度条件で増殖した可能性を原因として考えているとのことでした。
※詳細はぜひ直接、マイプロテイン編集部によりブログに掲載された「カーボクラッシャーに関するご報告」をご覧ください。
「虫混入騒動」があったけど、マイプロテインを使って大丈夫？海外通販のリスクとは？
マイプロテインの品質保証返金キャンペーンって？
2021年7月24日以降、万が一マイプロテインの商品に満足できなかった場合にクレジットで返金するキャンペーンが始まりました。
虫混入騒動で不安を感じる既存ユーザーはもちろん、購入を迷っている新規ユーザーにとってありがたい取り組み。ぜひ内容を把握しておきましょう。
「品質保証返金キャンペーン」の内容と「不良品対応」との違い
ポイント
不良品の場合には別途、交換対応などが受けられますのでご安心を。こちらのキャペーンはあくまで「不良品じゃないけど商品に満足できなかった場合、1,000円分のクレジットでお詫びするよ」というもの。
商品に満足しなかった場合に商品代金の一部、または全額を次回のお買い物で使えるクレジットで返金。原則、購入金額に関わらず一律1,000円分のクレジットで返金。
※初めてのお買い物で特定商品（「新規購入者さま限定 はじめセット」「はじめての方限定！ホエイプロテイン1㎏＋ミニシェイカーお試しセット」）購入の場合、特定商品の購入金額を上限に返金。
注意ポイント
パッケージ破れなど不良品への対応を希望する場合は、このキャンペーンではなく通常の不良品対応をカスタマーサービスへ求めましょう。以下と同じ流れで問い合わせをし、メッセージにて「袋が破けプロテインがこぼれていた」などと伝えましょう。写真の添付があれば、なお分かりやすくてスムーズです。
品質保証返金キャンペーンの利用方法
1,ログイン
マイプロテインにログイン。
2,問い合わせ
「注文履歴」より当該注文を選択。注文内容画面下の「お問い合わせ」をクリック。問い合わせしたい商品の「この商品に関して問い合わせする」にチェックを入れ、問い合わせの用件カテゴリーは「返品・返金」を選択。
注文全体に対して問い合わせる場合など「この商品に関して問い合わせする」には、何もチェックを入れなくても問い合わせは可能です。
メッセージ本文に以下を記載して送信します。
- 「品質保証クレジット返金」の旨
- 返金希望商品の種類に応じて下記を明記
■プロテイン、サプリ類、スナック類の場合
- 【バッチコード（Batch Code*）】：例）W012345678
- 【賞味期限（Best Before End*）】：例）01/2021
- 【ご満足頂けなかった理由】：例）商品自体の品質（味や風味、ダマなど）、パッケージ・包装の品質（シール不良など）等
*バッチコードと賞味期限は、製品裏面右下部、蓋上部、箱側面や底面に印字されています。
■その他の場合(スポーツウェア、アクセサリー類、シェイカーなど)
- 【ご満足頂けなかった理由】：例）商品自体の品質（サイズ感、素材感など）、包装の品質、シェーカーの不具合等
3,ファイルをアップロード
必要に応じて「ファイルをアップロードする」より、写真を添付します。（味や風味、ダマなどの商品自体の品質、配送遅延、サービスの品質は除く）
4,対応を待つ
メッセージを確認次第、カスタマーサービスからご連絡が来るので待ちましょう。
品質保証返金キャンペーンの注意点
- クレジットの有効期限は発行から3ヶ月間。
- 現金での返金は不可。
- 商品の返送は原則不要ですが、内容によっては返送をお願いされる場合あり。
- マイプロテインの合意なく返送された場合、送料などその他料金は顧客負担。
- 問い合わせ後、追加の情報の確認がされる場合あり。
- キャンペーン内容は事前に通告なく中断、変更または終了する場合あり。
マイプロテインの信頼性と、今後もマイプロテインを利用するか？
マイプロテインの信頼性について
- 英国の上場企業が運営
- 全世界1000万人以上が利用、ヨーロッパNo.1の売上
- 検査機関Labdoorの最高評価を獲得
今回のマイプロテインの初期対応は褒められたものではありませんし、委託先とはいえ商品管理体制がまずかったのは間違いありません。
謝罪文や報告文記載の通り、今後必ず改善して欲しいです。
とはいえマイプロテインを運営するハットグループは、ロンドン証券取引所上場の大手企業。プロテインの売上はヨーロッパNo.1。ユーザー数も非常に多く、レビューからも信頼性の高さが伺えます。
品質宣言5ヵ条
2021年7月、マイプロテインは以下の「品質宣言5ヵ条」を掲げました。
- 認証基準を満たしたサプライヤーとのみ連携
- 製造施設およびスタッフの衛生管理を徹底
- 第三者機関の試験をクリアした原料のみ使用
- 衛生レベルの高い倉庫での商品の保管およし管理
- 温度管理を徹底した輸送ネットワークでお届け
筆者の考え〜今後もマイプロテインを利用するのか〜
ハットグループはマイプロテインの他にもサプリメントやコスメなど多数のECを運営。コスメ通販「lookfantastic」は筆者もヘビーユーザー。数十回利用しています。
トラブルは1度ありましたが、対応はスムーズでした。そのため、筆者は同じハットグループのマイプロテインに一定の信頼を置いています。
虫入り製品は食べませんが、食べる前によく確認すればいいと考えています。そのため、騒動後のブラックフライデーセールではプロテインやお菓子類をまとめ買いしました。
結論として、商品に問題はありませんでした。
【まとめ】マイプロテインの送料、関税、支払い方法など購入方法と紹介制度＆最新割引コード情報
虫混入騒動後のマイプロテイン購入品
マイプロテインの
ブラックフライデー！ハットグループの
クリスマス仕様の段ボール🎁✨自分で買ったのに
プレゼント気分が味わえます🎵ルックもこの箱で来たらいいのに…
プロテイン以外にも
オートミールやサプリ
プロテインスナック初購入👌クッキー食べたけど、
オレオみたいでおいしい😍 pic.twitter.com/ezCuW7BShj— しー©個人輸入専門✈️年250回通販利用【お得な国内外通販情報】 (@OilQueen3) December 7, 2020
「マイプロテイン虫混入騒動」に考える、海外通販のリスク
この騒動で、マイプロテインのユーザーは改めて「海外」と直接取引していることを感じさせられたでしょう。
トラブル時の対応や謝罪の早さ、製品の質や管理方法やその厳しさは、国により異なります。国により電圧やコンセントの形が違うように、欧州に最適な製品が、そのままアジア圏で適応するとは限りません。
何かあった場合に、日本の消費者庁などは対応してくれません。個人輸入の際には、そのような"日本と違う"海外の常識を受け入れる覚悟が大切です。
※コスメ個人輸入のこちらの記事は、マイプロテインでのお買い物にも参考になると思います。
マイプロテインのメリットとデメリット
マイプロテインのメリット
- とにかく安い
- プロテインの種類が超豊富
- 半額以下も！頻繁にセールを開催
マイプロテインの魅力はなんと言っても、種類の豊富さと価格。種類の豊富と言っても、プロテインの「フレーバー」だけではありません。
素材や栄養成分等により、プロテイン1つでも複数種類を展開。さらに価格はセールで半額以下に。毎日飲むプロテインは、飽きずに楽しめてオトクなことが一番ですよね。
おすすめポイント
プロテインやサプリは日持ちもするので、災害時の非常食としても役立ちます！
マイプロテインのデメリット
- 届くまでに時間がかかる
- 梱包に問題があることも
マイプロテインはイギリスの企業が運営。ヨーロッパやシンガポールなどの外国から届くので、国内通販より到着までに時間がかかります。
また、長い距離を運ばれてくることや国内通販ほど丁寧な梱包ではないので、到着時に段ボールに穴が開いていることも。これは「海外通販あるある」です。中身に問題がないなら、許容しましょう。
※中身に問題があればサポートへ問い合わせましょう
コメント
いかがでしたか。
虫が入っているようなものは買いたくない！と感じる方も多いと思いますが、一方で今も利用する根強いファン、ユーザーがいることもまた事実。
初回限定のお試し価格やセール品を狙ったり紹介特典の1500円クーポンを使うなど、まずはお得にお試しするのがおすすめです。
※楽天市場店は各種大型セールや紹介特典に未対応。公式サイトの利用がおすすめです。
【まとめ】マイプロテインの送料、関税、支払い方法など購入方法と紹介制度＆最新割引コード情報
筆者の紹介コードはこちら：SHOKO-R8